Resources
Pour un petit dépannage ou une assistance technique totale, FC MEDIA est capable, grace à Informatique Chez Vous.com, de répondre à votre besoin dans la journée si possible ou dans les 48h suivant votre demande.
Technicien hotline
"Un technicien hotline est une personne aidant à distance (par téléphone le plus souvent) les utilisateurs ou clients d'une ou plusieurs sociétés selon le contexte.
Son rôle principal est de diagnostiquer et d'apporter des solutions aux incidents techniques rapportés par les utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les-dits incidents au niveau supérieur (couramment appelé Niveau 2). Les incidents peuvent être d'ordre logiciel ou matériel. Une version francisée de ce mot a été proposée par le CSA: téléassistant"
wikipedia.fr
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